Generelle vilkår

 

Artikkel 1 - Definisjoner

I disse vilkårene betyr følgende: Angrefrist: perioden hvor forbrukeren kan utøve sin angrerett; Forbruker: den fysiske personen som ikke handler i nærings- eller yrkessammenheng og som inngår en avtale om fjernsalg med selgeren; Dag: kalenderdag; Løpende transaksjon: en fjernsalgsavtale for en rekke produkter og/eller tjenester der leverings- og/eller kjøpsforpliktelsen er fordelt over en bestemt periode; Varig medium: ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller selgeren å lagre personlig informasjon på en måte som muliggjør fremtidig tilgang og uendret gjengivelse av lagret informasjon; Angrerett: muligheten for forbrukeren til å trekke seg fra fjernsalgsavtalen innenfor angrefristen; Selger: den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester på avstand til forbrukere; Fjernsalgsavtale: en avtale inngått som en del av et system organisert av selgeren for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, hvor det kun benyttes én eller flere fjernkommunikasjonsteknikker frem til avtalen er inngått; Fjernkommunikasjonsteknikk: ethvert middel som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbrukeren og selgeren er samtidig fysisk til stede. Generelle Vilkår: de gjeldende generelle vilkårene til selgeren.

Artikkel 2 - Angrerett

Forbrukeren har rett til å heve avtalen uten å oppgi grunn innen en frist på 30 dager.
I løpet av angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet.
Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal han returnere produktet med alt tilbehør, og om mulig i original tilstand, i samsvar med rimelige instruksjoner fra selgeren.

Artikkel 3 – Anvendelse

Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra selgeren og enhver avtale om fjernsalg som inngås, samt bestillinger mellom selger og forbruker. Før fjernsalgsavtalen inngås, vil teksten til disse generelle vilkårene bli gjort tilgjengelig for forbrukeren. Hvis dette ikke er mulig, vil det før inngåelse av fjernsalgsavtalen bli opplyst at de generelle vilkårene kan sees hos selgeren og kostnadsfritt sendes til forbrukeren på forespørsel.

Hvis fjernsalgsavtalen inngås elektronisk, kan disse vilkårene, i motsetning til første ledd, også gjøres tilgjengelige elektronisk, slik at forbrukeren kan lagre dem på et varig medium. Hvis dette ikke er mulig, vil det før avtaleinngåelse bli informert om hvor de generelle vilkårene kan sees elektronisk, og at de kan sendes elektronisk eller på annen måte til forbrukeren kostnadsfritt på forespørsel.

Dersom spesifikke produkt- eller tjenestevilkår gjelder i tillegg til disse generelle vilkårene, gjelder avsnitt 2 og 3 tilsvarende, og forbrukeren kan i tilfelle av motstridende vilkår alltid påberope seg den mest fordelaktige bestemmelsen.

Dersom en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene på et tidspunkt helt eller delvis anses som ugyldige, forblir avtalen og de øvrige vilkårene gyldige, og den aktuelle bestemmelsen erstattes med en bestemmelse som ligger så nært opp til det opprinnelige formålet som mulig.

Artikkel 4 – Tilbudet

Dersom et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller er underlagt spesifikke vilkår, vil dette fremgå tydelig i tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Selgeren forbeholder seg retten til å endre og tilpasse tilbudet. Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til å gi forbrukeren mulighet til en god vurdering av tilbudet. Hvis selgeren bruker bilder, skal disse være en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller mangler i tilbudet er ikke bindende for selgeren. Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er kun veiledende og kan ikke gi grunnlag for krav om erstatning eller oppheving av avtalen. Bilder av produktene er en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene. Selgeren kan imidlertid ikke garantere at de viste fargene nøyaktig samsvarer med de virkelige fargene på produktene.

Hvert tilbud inneholder informasjon som gjør det klart for forbrukeren hvilke rettigheter og forpliktelser som følger av aksept av tilbudet. Dette inkluderer, spesielt: eventuelle fraktkostnader; hvordan avtalen vil bli inngått og hvilke handlinger som er nødvendige for dette; om angreretten gjelder eller ikke; betalings-, leverings- og gjennomføringsmåte av avtalen; fristen for aksept av tilbudet eller perioden innenfor hvilken selgeren garanterer prisen; kostnader for fjernkommunikasjon dersom disse beregnes på annen basis enn det vanlige grunnprisen; om avtalen etter inngåelse blir arkivert, og i så fall hvordan forbrukeren kan få tilgang til den; hvordan forbrukeren kan kontrollere og eventuelt korrigere de opplysningene han har gitt i forbindelse med avtalen før inngåelsen; eventuelle andre språk avtalen kan inngås på i tillegg til norsk; etiske retningslinjer som selgeren følger og hvordan forbrukeren kan se disse elektronisk; samt minimumsvarigheten av fjernsalgsavtalen ved løpende avtaler. Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, og materialtyper.

Artikkel 5 – Avtalen

Avtalen inngås, med forbehold om bestemmelsene i punkt 4, på tidspunktet for aksept av tilbudet fra forbrukeren og oppfyllelse av de tilknyttede vilkårene. Dersom forbrukeren aksepterer tilbudet elektronisk, bekrefter selgeren umiddelbart mottaket av aksepten. Inntil denne aksepten er bekreftet av selgeren, kan forbrukeren heve avtalen.

Dersom avtalen inngås elektronisk, vil selgeren treffe passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre elektronisk dataoverføring og sørge for et sikkert nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, vil selgeren følge de relevante sikkerhetstiltakene.

Selgeren har rett til, innenfor lovens rammer, å undersøke forbrukerens betalingsevne og alle relevante faktorer og forhold som er nødvendige for inngåelse av fjernsalgsavtalen. Dersom selgeren på bakgrunn av denne undersøkelsen har tilstrekkelig grunn til ikke å inngå avtalen, har han rett til å avslå en bestilling eller forespørsel med begrunnelse eller stille spesielle vilkår for gjennomføringen.

Selgeren gir forbrukeren følgende informasjon skriftlig eller på en måte som muliggjør lagring på et varig medium, sammen med produktet eller tjenesten:

a. adressen til selgerens forretningssted hvor forbrukeren kan henvende seg ved klager;

b. vilkårene og metodene for hvordan forbrukeren kan utøve angreretten, eller en tydelig indikasjon på utelukkelse av angreretten;

c. informasjon om garantier og eksisterende kundeservice etter kjøpet;

d. informasjonen nevnt i artikkel 4, punkt 3 i disse vilkårene, med mindre selgeren allerede har gitt disse opplysningene til forbrukeren før avtalen ble inngått;

e. vilkårene for oppsigelse av avtalen dersom denne har en varighet på mer enn ett år eller en ubestemt periode.

I tilfelle en løpende avtale gjelder bestemmelsen i forrige avsnitt kun for den første leveransen. Enhver avtale inngås med forbehold om tilstrekkelig tilgjengelighet av de relevante produktene.

Artikkel 6 – Angrerett

Ved kjøp av produkter har forbrukeren muligheten til å heve avtalen uten å oppgi noen grunn innen 14 dager. Denne betenkningstiden starter dagen etter at produktet er mottatt av forbrukeren eller en representant utpekt av forbrukeren og meddelt til selgeren. I løpet av betenkningstiden skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet. Han skal kun pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å vurdere om han ønsker å beholde produktet. Dersom han benytter angreretten, skal produktet returneres til selgeren med alt tilbehør og – hvis mulig – i original tilstand og emballasje, i samsvar med rimelige og tydelige instruksjoner gitt av selgeren.

Når forbrukeren ønsker å benytte seg av angreretten, må han innen 14 dager etter mottak av produktet informere selgeren om dette. Forbrukeren skal gi beskjed via skriftlig melding/e-post. Etter at forbrukeren har gitt beskjed om at han ønsker å benytte seg av angreretten, må han returnere produktet innen 14 dager. Forbrukeren må kunne bevise at produktet er returnert innen fristen, for eksempel gjennom en kvittering for forsendelsen. Dersom forbrukeren ikke har gitt beskjed innen de angitte fristene i avsnitt 2 og 3 eller ikke har returnert produktet til selgeren, er kjøpet endelig.

Artikkel 7 – Kostnader ved angrerett

Dersom forbrukeren benytter angreretten, er kostnadene for returforsendelsen av produktene for forbrukerens regning. Dersom forbrukeren allerede har betalt et beløp, vil selgeren tilbakebetale dette beløpet så snart som mulig, men senest innen 14 dager etter at angreretten er benyttet. Dette forutsetter at produktet allerede er mottatt av selgeren eller at forbrukeren kan fremlegge et bevis på fullstendig retur.

Artikkel 8 – Unntak fra angreretten

Selgeren kan utelukke angreretten for produkter som beskrevet i avsnitt 2 og 3. Unntak fra angreretten gjelder kun dersom selgeren tydelig har opplyst om dette i tilbudet eller i det minste før avtaleinngåelsen.

Angreretten kan utelukkes for produkter som:

a. er produsert av selgeren i henhold til forbrukerens spesifikasjoner;
b. er klart personlige av natur;
c. på grunn av sin art ikke kan returneres;
d. raskt kan forringes eller eldes;
e. har en pris som er knyttet til svingninger i finansmarkedet som selgeren ikke har kontroll over;
f. gjelder løssalg av aviser og magasiner;
g. gjelder lyd- og videoopptak og dataprogramvare der forbrukeren har brutt forseglingen;
h. gjelder hygieneprodukter der forbrukeren har brutt forseglingen.

Angreretten kan kun unntas for tjenester som:

a. gjelder innkvartering, transport, servering eller fritidsaktiviteter som skal leveres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
b. der levering har begynt med forbrukerens uttrykkelige samtykke før betenkningstiden er utløpt;
c. gjelder veddemål og lotterier.

Artikkel 9 – Prisen

I løpet av tilbudets gyldighetsperiode vil prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene ikke bli økt, med unntak av prisendringer som følge av endringer i merverdiavgiftssatsene. I motsetning til forrige avsnitt kan selgeren tilby produkter eller tjenester med variable priser dersom prisene er knyttet til svingninger i finansmarkedet som selgeren ikke har kontroll over. Denne tilknytningen til svingninger og det faktum at oppgitte priser kan være veiledende, vil bli opplyst i tilbudet.

Prisøkninger innen 3 måneder etter avtaleinngåelsen er kun tillatt dersom de skyldes lovbestemmelser eller forskrifter. Prisøkninger fra og med 3 måneder etter avtaleinngåelsen er kun tillatt dersom selgeren har avtalt dette og:

a. prisøkningen skyldes lovbestemmelser eller forskrifter; eller
b. forbrukeren har rett til å si opp avtalen med virkning fra dagen prisøkningen trer i kraft.

Alle priser er med forbehold om trykk- og skrivefeil. For eventuelle konsekvenser av slike feil påtar selgeren seg intet ansvar. Ved trykk- og skrivefeil er selgeren ikke forpliktet til å levere produktet til den feilaktige prisen.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti

Selgeren garanterer at produktene og/eller tjenestene er i samsvar med avtalen, de spesifikasjonene som er oppgitt i tilbudet, de rimelige kravene til kvalitet og/eller anvendelighet, samt de lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter som gjelder på datoen for avtaleinngåelsen. Dersom det er avtalt, garanterer selgeren også at produktet er egnet til annet enn vanlig bruk.

En garanti gitt av selgeren, produsenten eller importøren påvirker ikke de lovfestede rettighetene og kravene som forbrukeren kan gjøre gjeldende overfor selgeren på grunnlag av avtalen.

Eventuelle feil eller feilaktig leverte produkter må meldes skriftlig til selgeren innen 14 dager etter levering. Produktene må returneres i original emballasje og i ny tilstand. Selgerens garantiperiode samsvarer med fabrikkgarantiperioden. Selgeren er imidlertid aldri ansvarlig for produktenes endelige egnethet for enhver individuell anvendelse av forbrukeren, og heller ikke for noen råd angående bruk eller anvendelse av produktene.

Garantien gjelder ikke dersom:

a. forbrukeren selv har reparert og/eller endret de leverte produktene eller har latt tredjeparter gjøre dette;
b. produktene er utsatt for unormale forhold eller på annen måte er håndtert uforsiktig eller i strid med selgerens anvisninger og/eller opplysningene på emballasjen;
c. defekten helt eller delvis er et resultat av forskrifter som myndighetene har fastsatt eller vil fastsette med hensyn til produktenes art eller kvalitet.

Artikkel 11 – Levering og gjennomføring

Selgeren vil utvise størst mulig omhu ved mottak og utførelse av produktbestillinger. Med forbehold for det som er angitt i artikkel 4 i disse generelle vilkårene, vil selskapet utføre aksepterte bestillinger med nødvendig hurtighet, og senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har godtatt en lengre leveringstid.

Dersom levering blir forsinket, eller dersom en bestilling ikke kan utføres eller bare delvis kan utføres, vil forbrukeren få beskjed om dette senest 30 dager etter at bestillingen er plassert. Forbrukeren har da rett til å heve avtalen uten kostnader og har rett til eventuell erstatning.

Ved opphevelse i samsvar med forrige avsnitt vil selgeren refundere beløpet som forbrukeren har betalt så snart som mulig, men senest innen 14 dager etter opphevelsen.

Dersom levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, vil selgeren gjøre sitt beste for å tilby en erstatningsvare. Forbrukeren vil senest ved levering få tydelig beskjed om at et erstatningsprodukt leveres. Ved erstatningsprodukter kan ikke angreretten utelukkes. Kostnadene ved eventuell retur er for selgerens regning.

Risikoen for skade og/eller tap av produkter ligger hos selgeren inntil produktene er levert til forbrukeren eller en representant utpekt av forbrukeren og meddelt til selgeren, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

Artikkel 12 – Varige avtaler: oppsigelsestid og forlengelse

Oppsigelse
Forbrukeren kan til enhver tid si opp en avtale inngått på ubestemt tid, som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, med overholdelse av de avtalte oppsigelsesreglene og en oppsigelsestid på maksimalt én måned. Forbrukeren kan si opp en avtale inngått for en bestemt periode, som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, ved utløpet av perioden, med overholdelse av de avtalte oppsigelsesreglene og en oppsigelsestid på maksimalt én måned.

Forbrukeren kan til enhver tid si opp avtalene nevnt i de foregående avsnittene:

a. til enhver tid og uten begrensning til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
b. på samme måte som avtalen ble inngått;
c. med samme oppsigelsestid som selgeren har for seg selv.

Forlengelse
En avtale inngått for en bestemt periode, som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, kan ikke automatisk forlenges eller fornyes for en bestemt periode. Avvikende fra forrige avsnitt, kan en avtale inngått for en bestemt periode, som gjelder regelmessig levering av dags-, nyhets- og ukeblader og tidsskrifter, forlenges for en periode på maksimalt tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp denne forlengede avtalen mot slutten av forlengelsen med en oppsigelsestid på maksimalt én måned.

En avtale inngått for en bestemt periode, som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan bare automatisk forlenges på ubestemt tid dersom forbrukeren kan si opp avtalen til enhver tid med en oppsigelsestid på maksimalt én måned, eller en oppsigelsestid på maksimalt tre måneder dersom avtalen gjelder regelmessig, men sjeldnere enn én gang per måned, levering av dags-, nyhets- og ukeblader og tidsskrifter.

En avtale på begrenset tid, som gjelder regelmessig levering for prøveformål av dags-, nyhets- og ukeblader og tidsskrifter (prøve- eller introduksjonsabonnement), forlenges ikke automatisk og avsluttes automatisk etter prøve- eller introduksjonsperioden.

Varighet
Dersom en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren etter ett år si opp avtalen til enhver tid med en oppsigelsestid på maksimalt én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet tilsier at oppsigelse før utløpet av avtaleperioden ikke er tillatt.

Artikkel 13 – Betaling

Med mindre annet er avtalt, skal de beløp forbrukeren skylder, betales innen 7 virkedager etter at betenkningstiden som beskrevet i artikkel 6, punkt 1, begynner. Ved en avtale om levering av en tjeneste begynner denne perioden etter at forbrukeren har mottatt bekreftelse på avtalen.

Forbrukeren har plikt til å melde fra til selgeren om eventuelle feil i oppgitte eller registrerte betalingsopplysninger uten opphold. Ved manglende betaling fra forbrukeren har selgeren rett til, med forbehold om lovbestemte begrensninger, å belaste de rimelige kostnadene som forbrukeren er blitt informert om på forhånd.

Artikkel 14 – Klagebehandling

Klager vedrørende utførelsen av avtalen må meldes til selgeren innen 7 dager etter at forbrukeren har oppdaget mangelen, og må være fullstendig og tydelig beskrevet. Klager som er innlevert til selgeren vil bli besvart innen 14 dager fra mottaksdatoen. Dersom en klage krever lengre behandlingstid, vil selgeren innen 14 dager sende en bekreftelse på mottak og en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer detaljert svar.

Dersom klagen ikke kan løses i minnelighet, oppstår en tvist som kan omfattes av tvisteløsningsordningen. En klage fritar ikke selgeren fra sine forpliktelser, med mindre selgeren skriftlig oppgir noe annet. Dersom en klage blir funnet berettiget av selgeren, vil selgeren etter eget valg enten erstatte eller reparere de leverte produktene kostnadsfritt.

Artikkel 15 – Tvister

For avtaler mellom selgeren og forbrukeren som disse generelle vilkårene gjelder for, gjelder kun nederlandsk lov, selv om forbrukeren er bosatt i utlandet.