Retur- og refusjonspolicy

Retur- og refusjonspolicy

Viktig informasjon

Vi tilbyr ikke gratis retur. Alle returkostnader bæres av kunden.

1. Returrett

Som forbruker har du rett til å returnere kjøpet innen 60 dager etter mottak av varen, uten å oppgi noen grunn.
For å benytte deg av returretten må du kontakte oss skriftlig på e-post innen 60 dager. Varen må sendes tilbake senest den 60. dagen etter mottak.
Returkostnader betales av kunden, med mindre varen er defekt eller feil levert. Vi anbefaler å bruke en sporbar fraktmetode – dokumentasjon for retur må kunne fremlegges.

2. Vilkår for retur

For å være kvalifisert for retur og refusjon må følgende vilkår være oppfylt:

• Varen må være ubrukt, uskadet og i originalemballasjen
• Du må sende oss et gyldig sporingsnummer for returen
• Returen må være sendt innen 60 dager
• Kunden er ansvarlig for hele returforsendelsen, inkludert eventuelle tollgebyrer, forsinkelser eller tapte pakker

Vi forbeholder oss retten til å avvise returer som ikke oppfyller disse kravene.

3. Slik returnerer du en vare

Trinn 1: Kontakt oss – Send en e-post til support@themaisonboutique.com med ordrenummer og årsak til returen.
Trinn 2: Motta returdetaljer – Vår kundeservice vil gjennomgå forespørselen og sende deg returadressen samt instruksjoner.
Trinn 3: Send varen – Send varen med sporbar frakt, og send oss sporingsnummeret på e-post. Returer uten sporingsnummer blir ikke behandlet, og ingen refusjon vil bli gitt.

4. Refusjon

Etter at vi har mottatt og kontrollert returen, gir vi beskjed om refusjonen er godkjent eller avslått.

Ved godkjenning blir beløpet tilbakebetalt til din opprinnelige betalingsmetode innen 14–30 dager.

Dersom du ikke har mottatt refusjon etter 30 dager, sjekk med betalingsleverandøren din først. Dersom problemet vedvarer, kontakt oss på support@themaisonboutique.com.

5. Tilgodelapp og gavekort

Digitale gavekort er ikke refunderbare og kan ikke byttes mot kontanter.
Bestillinger som er betalt (helt eller delvis) med gavekort eller tilgodelapp kan ikke returneres. Ved å bruke gavekort samtykker du i disse vilkårene.
Er du usikker, kontakt oss før bruk.

6. Kansellering av ordre

Bestillinger behandles umiddelbart. Ønsker du å kansellere, kontakt oss snarest på support@themaisonboutique.com.
Vi kan ikke garantere kansellering dersom ordren allerede er i prosess.

7. Forbehold

Vi forbeholder oss retten til å avslå refusjon dersom:

• Retur skjer uten forhåndsvarsel
• Varen er brukt, skadet eller ikke i original stand
• Returen mangler gyldig sporingsnummer
• Returbetingelsene ikke er fulgt

Dersom en pakke returneres til oss på grunn av nektet mottak eller uavhentet pakke, kan returkostnader og gebyrer trekkes fra refusjonen. Se Leveringspolicy for detaljer.